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¿Qué necesitas tener en cuenta para montar tu eCommerce?

Hay muchas aspectos a tener en cuenta antes de montar tu eCommerce, estos de aquí son quizá los puntos que más veces remarcamos a nuestros clientes y amigos. Recuerda que en el negocio digital la competencia es más feroz incluso que en tu calle, aquí no hay distancias, con un solo clik entras o sales de la tienda, la fidelidad es prácticamente nula y tu meta para conseguir vender es mantener al visitante dentro de tu tienda el máximo tiempo posible.

Fichas de producto completas –

Recuerda que estamos en internet, el cliente no puede tocar tu producto,la experiencia de compra no es la misma que en el mundo real. Incluye fotos buenas, de calidad (búscate un profesional o al menos alguien que te ayude a ello), al menos 3 por producto desde diferente perspectiva.

Si puedes, añádele un vídeo con el unboxing o con instrucciones de uso….la imaginación corre de tu parte.
El descriptivo de tu producto es importante, describe con detalle qué es lo que vendes y cómo es.

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Dependiendo de qué vendes, de si el producto es tuyo o si te dedicas a “revender” productos de terceros ( si haces dropshipping), evita “fusilar” las descripciones que te dé el fabricante de ese producto, habrá mil que lo hagan así, intenta desmarcarte.

Optimiza categorías y subcategorías –

En un eCommerce todo se reduce a dos cosas : Catálogo y Precio.

En un catálogo, el orden es fundamental, antes de ponerte como un loco a subir productos a tu eCommerce, párate y aplica un poquito de cabeza, date tiempo y organiza tu tienda mentalmente. Qué va dónde: ¿ropa con calzado?, ¿hombre y mujer?, ¿excursiones con traslados?…todo depende del negocio al que te dediques, no somos nosotros quienes te tenemos que explicar cómo vender tu producto, sólo debes recordar que hay que aplicar cierto orden y lógica.
Piensa en grande, si algún día creces y haces tu eCommerce más grande, o expandes negocio abriendo más puertas, tu web debe crecer contigo aplicando la misma lógica.

Sorprende a tus clientes –

Supera sus espectativas, ofrece más de lo que esperan, más de lo que piensen que han pagado. Es difícil, pero será la manera de desmarcarte del resto del mercado.

Como diría el profesor Josep Chías :
“Recuerda siempre que el mercado son personas”

¿Por qué no financiar las compras para tus clientes? Ponérselo fácil, no dejarles pensar : “vale 100€, pero puedes pagar 15€ durante 8 meses”.
Habla con tu banco, hasta hace nada los bancos no creían mucho en el negocio digital….ahora tienen productos y empleados específicos.

Carrito de la Compra –

Cierra la venta. No creas que ya que tienes el click donde querías, ya has cerrado la venta. No abandones al comprador, abandonar el carrito de la compra es tan fácil como hacer un click y salir de tu página.

Responde a tres preguntas : ¿Cuánto? ¿Cuándo? ¿Cómo?

¿Cuánto me cuesta?¿Cuándo me va a llegar? ¿Cómo viene?¿qué día? …lo importante es que el comprador no se sienta abandonado, nos ha pasado a todos, el introducir los datos de nuestra tarjeta de crédito y de repente….nada, el más absoluto vacío.

Es el momento de generar confianza. En el carrito la gente debe poder jugar, guardarlo para otro día, recuperar un carrito con la última compra que hizo…..

Si vas a hacer ventas cruzadas, es aquí donde debes hacerlo, pero aplica lo mismo que te decimos en el punto dos, aplica el sentido común : ¿qué vendes?¿cuánto se han gastado?, ponte siempre en el lado del usuario y si ves que lo que estás intentando vender no te convence, no lo hagas.

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Buscador interno dentro de tu web –

Si, la lupa de toda la vida.

Que no sea necesario escribir las palabras exactas, que admita faltas de ortografía, sinónimos….tal vez, y dependiendo del producto que vendas, debas introducir un comparador interno de productos con otros similares.

No dejes lugar a las dudas –

“Entregamos en 48 horas”.

“Devolución gratis”.

“Gastos de envío 6€”.

Se trata de políticas de empresa, pero no dejes que estas cuestiones se queden en la letra pequeña.

Mide, prueba, y vuelve a medir –

Cuáles son tus preferencias, qué es lo que más te indica cómo va tu web, ¿están las visitas mucho rato navegando?, ¿por dónde entran?, ¿por dónde salen?, ¿funciona mejor el botón de comprar en naranja o en verde?, ¿cuánto tráfico necesitas para vender 100€?, ¿y 1.000€?, ¿cuál es tu coste de adquisición de cliente?, ¿qué vendes más?, ¿cuál es tu producto o servicio más rentable?

Esto se trata de vender, vender y vender…y lo que no puedes medir, no lo puedes mejorar.

Termina el proceso de compra –

Recuerda que el proceso de compra termina cuando el producto está en manos del cliente o cuando el plazo y el servicio han finalizado.

Aquí entran aspectos inherentes a tí, como son el diseño o el packaging de tu producto o de tu servicio.
Del mismo modo, también nos afectan cosas que no podemos controlar : las espectativas del cliente, que la empresa que hace la entrega la haga en hora y entregue el producto en condiciones óptimas.

A nadie le gusta que su camiseta le llegue metida dentro de una bolsa de plástico, a su vez metida dentro de un sobre, a nadie le gusta tener que plancharse la camiseta sin ni siquiera haberla estrenado.

Escoge bien tu empresa de transporte con la que colabores, este es quizá uno de nuestros principales handicaps, ya que en Ibiza no hay demasiada competencia en este campo. Recórrelas todas, están muy cerquita unas de otras, y cada día sacan productos nuevos. Escoge la que mejor se adapte a tu producto, a tu bolisollo y/o a tu idea de empresa.

Recuerda que hay plazos de entrega y que hay cosas a los que la gente está ya acostumbrada y no aceptará, (no aceptaremos) peor servicio para un mismo producto ( que te entreguen una camiseta en el plazo de 7 días en el año 2016, no es aceptable).

Doble verificación a la hora del pago –

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Es algo que da garantias al usuario y sensación de seguridad a la hora de hacer tus ventas. No te cuesta demasiado, das imágen de seriedad y además te garantiza a ti también el cobro.

Si te dedicas a enviar cositas un poco delicadas, tal vez te recomendaríamos añadir una opción de “seguro de viaje” opcional o añadirla directamente al precio final.

 

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